Condiciones de Garantía

TÉRMINOS DE GARANTÍA
 
Los productos comercializados por SENSORFAST ELECTRONICS, están garantizados contra defectos de fabricación y funcionamiento, durante el periodo que indique el cuadro general de TIEMPOS GARANTIAS, especificado según el tipo de producto, a partir de la fecha de entrega al consumidor final según la factura o boleta de compra.
En caso de presentarse algún inconveniente técnico o deficiencias de fabricación, de calidad de sus materiales, partes, piezas y componentes el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, éste será reparado o reemplazado, según sea el caso, sin costo alguno por el Servicio Técnico autorizado de SENSORFAST ELECTRONICS quien responderá por el correcto funcionamiento de su equipo.
La Garantía se hará efectiva solo en la oficina principal Jr. Huancabamba 958 - Breña.
Todo reclamo de Garantía es personal e intransferible.
La violación o adulteración del sello garantía implica el termino inmediato de ella.
El plazo de respuesta para resolver un problema vinculado a la garantía que ofrece nuestra empresa es de 16 horas hábiles (para las compras realizadas dentro de los 15 días calendarios), salvo la complejidad y disponibilidad del stock para el reemplazo de ser el caso. Para otros casos el tiempo máximo de respuesta es 30 días.
Esta fuera de garantía toda cámara adquirida sin fuente

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Para hacer efectivo el reemplazo del producto por Garantía, el cliente deberá presentarlo en recepción de Servicio Técnico con sus accesorios en buenas condiciones sin daños visibles y acompañado de la Factura o boleta de compra, en donde se determinará dentro de un plazo de 24 horas hábiles si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reemplazado.
El Cliente libera a SENSORFAST ELECTRONICS. de toda responsabilidad por eventual pérdida de información desde discos duros. No realizamos respaldos de información es deber exclusivo del cliente contener su información respaldada si el cliente lo requiere por supuesto sólo de eventos importantes, fortuitos o lo que crea conveniente.

Se excluye de la Garantía de los Equipos de acuerdo al siguiente detalle:

1. Uso inadecuado del Producto, contrario a lo indicado en el Manual de Usuario.
2. El retiro, ruptura  y/o adulteración del SELLO DE GARANTIA.
3. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto 
    son entera responsabilidad del cliente.
4. La garantía no será válida si el cliente no presenta la factura o boleta de compra donde se indique el número de serie
    del producto.
5. Cuando la factura o boleta de compra de los equipos presente borrones, enmendaduras o información adulterada.
6. Si el periodo de garantía ha expirado.
7. Si el producto presenta el número de serie adulterado o removido.
8. Por productos que presenten cualquier modificación interna o externa.
9. Por productos que presenten daños causados por fuentes externas como golpes, pintura, daños cosméticos en 
     general, rayado, fisuras, evidencia de humedad en el interior o exterior o residuos de comida en el interior del producto.
     Productos con presencia de arena, tierra, polvo, filtración de y/o huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto
10. Si los productos presentan daños causados por la instalación, reparación y/o manipulación por centros de servicio
      o personas no autorizados por SENSORFAST ELECTRONICS.
11. Productos que presenten daño causado por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación
      de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisa 
       marina, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc.
12. Las partes plásticas o cosméticas, por ejemplo: cambio de chasis o adaptaciones internas o externas al equipo y
      demás partes que puedan presentar  deterioro causado por la depreciación, desgaste natural y normal del producto,
       salvo que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
13. SENSORFAST ELECTRONICS.,  no se hace responsable por el daño o pérdida de cualquier programa, información
      o disco removible que sea utilizado en el producto. Así mismo no se hace responsable de la recuperación de la 
       información o reinstalación de los programas que hubiesen estado instalados en el equipo antes de entrar a servicio.
       El usuario final es responsable de tener una copia de seguridad (backup) de su información y la restauración del mismo
       ante una posible falla.
14. SENSORFAST ELECTRONICS.,   no se hace responsable ante la posible falla del equipo debido al uso de accesorios
       no originales.
15. Por tratarse de un producto con componentes importados, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de 
      reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de los mismos, de acuerdo a las normas aduaneras
      vigentes.
16. La garantía no cubre daños producidos por transporte de terceros
17. Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto
      para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor
      local.
18. Productos aplastados, rayados, golpeados, abollados, quiñados o rajados dentro o fuera del producto.
19. Accesorios como control remoto, baterías, magnéticos, transformadores, pilas, conectores  convertidores o cualquier
      fuente externa al equipo.
20. Producto con evidencias de insectos u otros animales dentro o fuera del equipo.
21. Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa en el producto,
      excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local
22. Los gastos por mantenimiento preventivo (limpieza, ajuste, lubricación, alineamiento o regulación.
23. Problemas de transmisión por internet, muy importante saber que el ancho de banda lo administra y determina cada
      proveedor de Internet ISP local de cada región o País.
24. Falla de visualización de equipos de transmisión ocasionada por virus, sus derivados y sistemas operativos no originales
      usados en Pc.
25. Problemas ocasionados por el Proveedor de Internet en el fallo de re direccionamiento de los puertos usados para la
       transmisión que se puede suscitar en algún período después de su funcionamiento normal.
26. Problemas de transmisión o recepción originados por o como resultado de factores externos como ruidos RFI o EMI.
27. El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación o mantenimiento
      del producto, según manuales.
28. Cualquier problema o defecto no cubierto por la Garantía original y por escrito del fabricante y/o distribuidor local.
29. Deficiencias ocasionadas por disturbios eléctricos , sobretensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de
      alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, ruidos generados por línea telefónica, cercos
      eléctricos, señales de CATV, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a
      condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, humedad, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
30. De igual manera, pérdida o dañó por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión,
      insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones
      legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
31. Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daños a personas, a la
      propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la
      imposibilidad del uso del mismo o causado de forma indirecta por un caso fortuito.
32. No está cubierto ninguna Garantía extendida cualquier defecto que esté sujeto al retiro del PRODUCTO del mercado, del
      fabricante y o distribuidor local.
33. Desperfectos resultantes de manejo indebido por parte del usuario, configuración errónea, virus, manipulación no
      especializada del producto.
34. Equipos instalados en ambientes hostiles donde las condiciones geográficas sean afectadas por procesos químicos.
35. Lugares afectados que no cuenten condiciones normales de funcionamiento  por corrosión, salinidad, humedad, polvo
      excesivo, tierra ,pelusas o huella de algún contenido líquido que se encuentren internamente en los equipos,
36. Equipos que tengan el terminal de tierra cortado.
37. Cámaras que estén con conector de fuente, video ó audio cortado, roto o quebrado.
38. Cámaras que no sean protegidas en uso exterior adecuadamente, no contar con el sello de garantía respectivo en el
      conector glándula de cámara, no tener una protección adecuada los conectores de fín de cámara como conector bnc de
      video, rca de audio, plug de fuente y terminales de datos.
39. No contar con un sistema de protección eléctrica.
40. Haber adquirido una cámara sin fuente.
41. Equipos que estén quemados, cruzados, componentes internos explotados y huellas de quemadura en placa de circuito;
      causas que han sido a ocasionadas por agentes externos a su operatividad.
42. Los discos duros que sean instalados en otros equipos no certificados o no vendidos por SENSORFAST  
      ELECTRONICS

CONDICIONES SOBRE LOS DISCOS DUROS PARA LOS GRABADORES DIGITALES

Para mantener la garantía del DVR, NVR adquirido en nuestra empresa, el disco duro debe ser colocado en alguno de nuestros locales por nuestro personal. El disco podrá ser adquirido en Sensorfast Electronics o proporcionado por el cliente.  El DVR deberá ser probado en presencia del cliente antes de ser despachado y se realizará una verificación del funcionamiento del disco duro para luego colocar el sticker de garantía respectivo.
En caso el disco duro haya sido proporcionado por el cliente este debe ser nuevo , el sticker de garantía deberá llevar la siguiente inscripción: "HDD CLIENTE". No se aceptará discos usados o defectuosos.
En caso el DVR haya sido adquirido sin disco duro, el sticker de garantía deberá llevar la siguiente inscripción "SIN HDD". La colocación del disco duro futuro se realizará en la oficina principal para colocar el sello de garantía respectivo.
 
CONDICIONES DE POST VENTA PARA MODIFICAR LA CANTIDAD O CAMBIAR DISCOS DUROS EN GRABADORES DIGITALES

El servicio de adicionar mayor cantidad de discos duros o cambio de disco duro existentes en un equipo comprado anteriormente será gratuito únicamente si los discos nuevos son adquiridos en la empresa de lo contrario tendrá un costo de $15 inc IGV por grabador digital destapado. Este trabajo únicamente podrá ser realizado en la oficina principal y el servicio en ambos casos incluirá la colocación de los discos y una limpieza interior y exterior del DVR. Ingresará de manera regular como un servicio técnico portando el documento de compra del DVR.
 

CONDICIONES SOBRE EL INGRESO DE PRODUCTOS A SERVICIO TECNICO


1. Para ingresar un producto que está dentro de la fecha de Garantía es necesario que el sello del equipo se encuentre intacto y se adjunte la factura o boleta de compra para su internamiento.

2. Todas los servicios técnicos por garantías, mantenimientos, revisión y diagnostico se centralizan en casa matriz, ubicada en Jr. Huancabamba 958 - Breña, debido a que en estas instalaciones contamos con los recursos humanos y tecnológicos para satisfacer a su vez todas sus dudas y resolver problemas.

3. Los costos por revisión y o diagnóstico de cualquier producto sin garantía es de USD$ 25.00 + IGV, excepto los domos integrados tendrá un costo de USD$ 45.00 + IGV. Que serán cancelados para el internamiento del producto.

4. Toda reparación tendrá una garantía de reparación sobre los repuestos o etapas cambiadas de 3 meses contados desde la fecha de salida del Servicio Técnico y por la misma falla.

5. El plazo máximo de la reparación será de 24 horas hábiles. En caso de no existir en stock o en el mercado nacional el repuesto a cambiar, el tiempo de reparación máximo será de 20 días hábiles.

6. Si dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles después de ser efectuada la reparación el producto no es retirado, el valor de reparación será reajustado si es que los precios hubieren cambiado.

7. Los productos que permanezcan por más de 25 días hábiles después de cumplido el plazo máximo de la reparación o contados desde el momento en que se termine la reparación si el plazo fuere mayor, tendrán un cobro por almacenaje.

8. Se entenderán por abandonados todos los productos que sean entregados para reparación cuando no sean retirados en el plazo de 6 meses contados desde la fecha de ingreso del producto en Servicio Técnico.

9. Los productos que queden en calidad de irreparables tendrán un cargo por las horas hombre aplicables al diagnóstico que puede ser igualada al costo de revisión y/o diagnostico.

10. El cliente acepta que todo producto que sea ingresado a Servicio Técnico tales como DVR y NVR serán formateados, sus Discos Duros, si la revisión técnica da consecuencia este caso se avisará al cliente. Se volverá a los valores de fábrica y reprogramados para una mejor revisión.

11. Es de conocimiento del cliente que si desea efectuar un respaldo de la información lo tendrá que realizar el mismo cliente ya que servicio Técnico, no se hace responsable por la pérdida de información contenida dentro de dispositivos de almacenamiento durante el proceso de reparación.

12. Cualquier cotización de servicio técnico que no sea aceptada por el cliente tendrá un costo de revisión por concepto de mano de obra.

13. Cumplidos los 25 días hábiles después de realizado un presupuesto este costo aumentará por concepto de mano de obra, administración y almacenaje en un 1 dólar USD diario.

14. Los despachos de productos se harán con cargo al cliente y por empresa de transporte que él indique.

15. Los valores por revisión, cotización o reparación deberán ser cancelados en efectivo o cheque al día en el momento de retirar el producto.

16. Para retirar un equipo internado en Servicio Técnico deberá presentar la Guía de Ingreso entregada en el momento de retiro del producto.

17. Si el cliente extravía la guía de ingreso de servicio técnico deberá enviarnos una Carta Poder con el logo de su Empresa autorizándonos la entrega a la persona correspondiente el cual tendrá que adjuntar su D.N.I. Para la salida del equipo nos entregará la carta junto con su D.N.I. y copia de éste.

18. Los equipos enviados de Provincia por el Cliente el cual son recibidos en la Oficina Principal y contengan algún maltrato, quiebre o perdida, SENSORFAST ELECTRONICS no se responsabiliza de tal efecto.
19. Los mantenimientos preventivos realizados por limpieza técnica y/o Soft reset, hard reset no tienen garantía en lo sucesivo por no haber cambio de repuesto.
20. Los mantenimientos correctivos donde se realice un cambio de repuesto la garantía se servicio técnico es de 3 meses por repuesto cambiado y por la misma falla.


CONDICIONES SOBRE EL INGRESO DE PRODUCTOS A ALMACEN

DE LAS DEVOLUCIONES CON NOTA DE CREDITO O PRODUCTO

1. Para hacer uso de la devolución el producto deberá venir acompañado por la factura, boleta y guía de despacho correspondiente.

2. Podrá hacer uso de la devolución dentro del plazo máximo de 3 días útiles, desde la fecha de emisión del documento.

3. Para poder recepcionar el producto debe venir en perfectas condiciones con todos sus accesorios y embalajes.

4. No se recibirán productos incompletos, rayados, sin embalajes o que no estén visiblemente en las mismas condiciones en que fue entregado.

5. Si es necesario el mantenimiento del producto en devolución para que este quede en las mismas condiciones en que fue entregado, el cliente tendrá que cancelar el costo de la mano de obra y el costo de los implementos utilizados.

6. Entiéndase por mantenimiento la limpieza externa e interna del equipo, no incluye la incorporación de accesorios faltantes.

7. Si el equipo sufriere daños en sus partes, piezas y componentes al cliente, la devolución no será aceptada.